世界咖啡

一、工具介绍

     “世界咖啡馆”是近年来国际间广泛运用的团队学习方法，是一种集体提出问题、分享观念的方法。通过创造一个像咖啡馆般让人觉得舒适的空间，透过分组讨论、交互轮替的方式，让人们去交流讨论与他们有关的事情，让多元丰富的观点与意见得到较大激荡，让集体智慧油然而生。在讨论中带动同步对话、反思问题、分享知识、甚至找到新的行动契机。

二、运用场景

     人们很容易被自己过去所学或经验所限制，一个团体或公司也是很容易被既成文化或价值观所限制，同构性越高，越不容易产生新的点子。

     世界咖啡让参与者从对个人风格、学习方式和情感智商所有这些我们惯用的评判人的方式的关注中解放出来，使人们能够用新的视角来看世界。让人们进行深度的汇谈，并产生更富于远见的洞察力。

三、七项原则

四、注意事项

     1. 世界咖啡不适用于以下情况：

     1）想让大家达成事先确定好的结论或答案。

     2）想作单向的信息传递。

     3）在作详细的实施方案和任务分配。

     4）谈话时间少于一个半小时。

     5）在一种非常极端的、可能引起激烈争论的场景下举行汇谈。举办这样的“世界咖啡”需要很高的协调技巧。）

     6）成员少于12个人。在这些情况下，考虑使用传统的会议方式，或其他可以进行真正对话的方式（如ORID深度汇谈、团队共创等）

     2. 以下情况适用：

     1）为了分享知识、激发创新性思维、考究现实问题的可能性。

     2）为了深层次地考察重要的机遇和挑战。

     3）为了让靠前次参加汇谈的人们能够进行真正的对话。

     4）为了加深现有小组成员的相互关系和对结果共同负责

     5）为了在观众和演讲者（如果有的话）之间建立一种有意义的互动。

     6）“世界咖啡”既适合兼具小型团体中的亲密对话也适合大型团体中的分享学习。

     7）时间至少在一个半小时以上（较好是两个小时），一些“世界咖啡”可以持续几天或作为一些常规会议的铺垫。

五、布置、物料

     1. 场地布置

     1）圆桌；

     2）白纸（A1、A0或莫拉卷纸）铺满桌面，并放置各色彩笔；

     3）至少3平米/人的活动空间，便于学员走动、交流；

     4）营造温馨的空间，添加挂在墙上的照片、绿色植物、美丽的花瓶花瓶（花要小，不要挡住视线）、可爱的桌面摆设等一些装饰，为与会者准备的咖啡、茶、水和茶点等。

     2. 物料准备

         中性笔、美纹胶、记事贴（背面带粘性）、A0-A5纸适量、投影仪、幕布、相机、话筒等。

六、主题选择

     1. 考虑以下问题，有助于话题的选择：

         什么可能会有助于改变或改善当前形势？

         我们提出什么问题或许会令我们的情况变得更好？

     2. 一个好的话题的特点：简单清晰/耐人寻味/产生能量/注重探讨/令假设浮出水面/可以开辟许多可能性。例如：

         “如果要推动团队的成长与发展，我们需要考虑哪些事情？”

         “一个好的采购部门是什么样的？”

         “我们怎样才能为世界打造较好的实验室呢？”

七、操作步骤

     1. 开场

         每组选出一名促动师，由促动师向本组成员介绍本组“世界咖啡”的主题、背景目的等相关信息。

     2. 靠前轮对话

     1）每组选出记录员和计时员各一名。

     2）促动师向组内成员提问，“对本次世界咖啡的主题，大家都有哪些信息给我们分享？”

     3）促动师要求组内成员依次就本组主题发言。计时员根据主促动师的要求随时提醒本组成员的时间情况。记录员随时将成员发言的关键字或句子记录在桌布上。

     4）促动师应随时注意把控整体时间安排，并提醒记录员记录要点或者发言人自己将各自的发言要点记录或画在桌布上。

     5）本环节结束时，组内促动师和记录员、计时员留在本桌，其他人员听从促动师的安排进行移动。

         靠前轮提示卡：

    （促动师说）各位伙伴，我们现在进入靠前轮对话，请每组伙伴就每组的话题发表想法（不一定每人都发言，需严格把控时间）。

    （促动师提示）在大家发表想法的时候不用写在桌布上，可以写在草稿上。

    （促动师）当组员表达完想法后，提问：

    提问1：

    刚才所有信息中，大家希望被记录下来的关键信息是什么？

    （听到这个提问后，让桌记录员立刻将大家说的关键信息记录到指定区域。）

    桌记录员记录提示:

    Ø  把关键词写到指定区域里，注意留些空白区（即不用写满整个区域）；

    Ø  用多种颜色去记录，形成一块多彩的桌布。

    提问2：

    刚才我们记录下的关键信息中，我们可以用什么图像、图形、逻辑图、框架图来表示呢？

    （提示：这是创意发挥的环节，而不是逻辑发挥的环节，即我们能联想到的东西，创造性的表达出来，大家可以任意发挥）

     3. 第二轮讨论

     1）促动师欢迎新伙伴的到来，并请大家相互自我介绍。促动师向新成员介绍本组讨论的主题和刚刚本组成员分享的问题和想法等信息。

     2）促动师请新成员简要介绍其各自小组的讨论主题和内容，然后鼓励他们将本组的想法与他们刚刚各自讨论的内容联系起来。促动师需鼓励大家注意互相倾听就话题内容进行更深入的思考。

     3）在本环节结束时，所有人返回各自小组，准备进行下一轮的讨论。

         第二轮提示卡：

    （促动师说）各位伙伴，下面我们进入到第二轮对话，并向桌长介绍提问规则。

    （桌长）代表本组欢迎新来的伙伴。向新来的伙伴介绍：

    Ø  本组讨论的议题及大家贡献的内容

    Ø  刚才所讨论的关键信息

    （桌长）请新来的伙伴介绍：

    Ø  他们来自哪里？

    Ø  他们的议题及讨论的关键信息是什么？

    （桌长）提问：

    根据我们原组及新来伙伴贡献的智慧，大家对我们组所讨论的主题有什么新的想法或创意？

    （桌长）当大家表达完想法后，提问：

    Ø  刚才所有信息中，大家希望被记录下来的关键信息是什么？

    Ø  刚才我们记录下的关键信息中，我们可以用什么图像、图形、逻辑图、框架图来表示呢？（让大家画在指定区域）

    （桌记录员）在大家发表想法的时候不用写在桌布上，可以写在草稿上

    桌记录员记录提示:

        把关键词写到1号区域里，注意留些空白区（即不用写满整个区域）；用多种颜色去记录，形成一块多彩的桌布。

        刚才我们记录下的关键信息中，我们可以用什么图像、图形、逻辑图、框架图来表示呢？（提示：让大家画在指定区域，大家任意发挥）

     4. 第三轮讨论

         第三轮讨论的流程与第二轮相同。

     5. 第四轮讨论

     1）促动师首先欢迎本组伙伴归来。

     2）促动师向本组返回的伙伴介绍之前两轮其他伙伴贡献的智慧及其他添加的新的信息。

     3）介绍完毕后，促动师让归来的伙伴依次简要说明，他们在其他组讨论的内容要点，已经与本组讨论主题的关联和建议。

     4）介绍完毕后，促动师让归来的伙伴依次简要说明，他们在其他组讨论的内容要点，已经与本组讨论主题的关联和建议。

     5）较后，促动师带领本组成员运用团队共创将本组讨论的内容进行归纳总结并选出本组的报告员，将本组的讨论成果向全场伙伴进行展示。

         第四轮提示卡：

    （桌记录员）在大家发表想法的时候不用写在桌布上，可以写在草稿上

    【桌记录员记录提示】

    把关键词写到指定区域里，注意留些空白区（即不用写满整个区域）；用多种颜色去记录，形成一块多彩的桌布。

    刚才我们记录下的关键信息中，我们可以用什么图像、图形、逻辑图、框架图来表示呢？（提示：让大家画在指定区域，大家任意发挥。）

    （桌长）提问：

    基于之前我们探讨的信息，我们可以制定什么样的行动策略呢？

    【桌记录员记录提示】

    用不同颜色的彩笔将大家认为需要制定的行动策略写在制定区域中，注意不要写满，留些空白。

     6. 会后更大范围分享集体智慧，在以下列表中选择一种或几种方式：

     1）制作藉由集体智慧汇集而成的彩色幻灯片

     2）记载核心对话的进程及结论的故事书

     3）视听报告

     4）CD、DVD

     5）彩色画册